Как вести разговор с перехваченным лидом: скрипты с примерами

Купить контакты — это только полдела. Вторая, и самая важная часть — это разговор с клиентом. Без продуманной стратегии даже самые «горячие» лиды превратятся в «холодные» и уйдут к конкурентам. Давайте пройдёмся по ключевым моментам, которые помогут вам превратить обзвон в реальные продажи.

Первое — техническая сторона. На телефонии обязательно должна быть «Этикетка» (это требование закона). И обязательно настройте «карусель номеров». Если вы будете звонить всем с одного номера, ваш номер быстро попадёт в спам-базу, и клиенты просто не увидят ваш звонок.

Теперь о тактике. Перехваченный лид — это не обязательно человек, готовый купить прямо сейчас. Часто ему нужно время. Наша рекомендация: каждый номер прозванивать по три раза в день в течение пяти дней. Только после этого можно ставить статус «Закрыто». Почему так? Клиенты могут быть заняты, не слышать звонок или брать паузу для размышлений. Ваша настойчивость, но в разумных пределах, показывает вашу заинтересованность.

И, наконец, скрипт. Вот базовый алгоритм, который вы можете адаптировать под себя.

Блок 1. Знакомство и проверка интереса.

«Добрый день! Это (имя) из компании (название). Мы занимаемся (кратко о продукте). Я правильно понимаю, что вы покупаете такую продукцию?»

Если ответ «нет» — вежливо прощаемся, не тратим время. Если «да» — продолжаем.

«Ваш номер нашла в нашей базе, возможно, вы когда-то оставляли заявку. Хотела бы познакомиться. Как к вам обращаться? Меня зовут (имя). Для себя покупаете или на продажу?»

Блок 2. Квалификация (для «конечных» покупателей).

«Есть ли у вас сейчас актуальные заявки? Какие сроки? А какой род деятельности у компании? Из какого города?»

Если заявки нет: «А как часто возникает потребность? Могу я отправить информацию на почту, чтобы контакты были под рукой?»

Блок 3. Завершение и передача.

«(Имя), спасибо. Я передаю ваш контакт нашему менеджеру. По какому номеру ему лучше связаться?»

Как работать с возражениями:

— «Откуда номер?» Ответ: «Информация поступила от руководства компании» или «По нашей рекламной кампании».

— «Не интересует, не звоните!» Ответ: «Извините за беспокойство, хорошего дня!» (завершаем вежливо).

— «Сколько стоит?» Никогда не называйте цену сразу. Ответ: «Точно сказать не смогу. Пришлите, пожалуйста, заявку на почту (продиктуйте адрес), и я подготовлю индивидуальное предложение».

Помните: главная задача первого звонка — не продать, а «продать» следующий шаг (встречу, консультацию, получение коммерческого предложения).