Как защитить бизнес от перехвата клиентов конкурентами

Вам звонят или пишут менеджеры с громким предложением:

«Поставьте нашу систему – и ни один сервис перехвата не тронет ваши номера!»

Стоп. Это тот случай, когда доверять нельзя.

Давайте включим логику.

Почему «универсальной защиты» не существует:

1.  Технологий перехвата много. Одни сервисы работают через мобильных операторов, другие – через пиксели сайтов, третьи – через партнерские сети. Защититься от одной системы – не значит защититься от всех.

2.  Это гонка вооружений. Сегодня хакер придумал замок. Завтра взломщик придумал отмычку. Послезавтра производитель замков делает новую модель. Вы будете платить 300 000 каждый месяц за бесконечную гонку?

3.  Продавец «защиты» не может контролировать всех игроков рынка. Это как купить один антивирус и думать, что все вирусы в мире исчезли.Вывод: Не верьте обещаниям «защиты от всего». Ваши деньги просто сольют в воздух, а через месяц конкуренты снова будут перехватывать ваши звонки.

Честный подход выглядит иначе. Мы не можем перекрыть кислород всем сервисам разом. Но мы можем закрыть самые уязвимые точки входа.
Что именно перехватывают конкуренты?

1.  Входящие звонки – клиент звонит по номеру с вашего сайта. Конкуренты получают его контакт в момент звонка.

2.  Заявки с сайта – клиент оставляет форму на вашем сайте. Конкуренты могут перехватить эти данные (если у вас нет защиты).

3.  Исходящие звонки – ваш менеджер звонит клиенту. Конкуренты видят этот факт и номер клиента.

Против этих трёх угроз можно и нужно работать.

1. Установите пиксель на свой сайт

Пиксель (счётчик аналитики) сам по себе не защищает. Но он позволяет выявлять источники утечки. Вы увидите, что определенные номера телефонов «светятся» в недружественных системах, и сможете их оперативно менять.

2. Подменные номера на сайте (динамический коллтрекинг)

Как это работает:

1.  Каждому посетителю сайта показывается уникальный номер телефона.
2.  Этот номер привязан к сессии конкретного пользователя.
3.  Конкуренты перехватывают звонок, получают номер, но через 5 минут этот номер перестает существовать или принадлежит уже другому посетителю.

Базы конкурентов наполняются «мёртвыми» номерами, которые невозможно использовать для повторного прозвона. Защита эффективна на 90%.

3. Карусель подменных номеров на исходящие звонки

Самая частая ошибка: защитили сайт, но забыли про исходящий трафик.

Ваш менеджер берет трубку и звонит клиенту. Номер менеджера – это такая же точка утечки, как и номер на сайте.
Решение: Установите для отдела продаж карусель подменных номеров.

Как это выглядит:

• У вас 10 менеджеров.
  
• У каждого не один прямой номер, а пул из 50–100 номеров.
  
• При каждом исходящем звонке система автоматически подставляет новый номер.
  
• Конкуренты перехватывают звонок, видят номер, и он больше никогда не используется.
  

4. Сложный случай: номера на Яндекс Картах и 2ГИС

Даже если вы идеально защитили сайт и исходящие звонки, остается ахиллесова пята – карты.
Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps видят ваш реальный номер. Любой клиент может найти вас там и позвонить. И этот звонок – единственный риск, который полностью не элиминируется.

Что делать?

1.  Укажите на картах не номер отдела продаж, а номер секретаря или многоканальный номер.
2.  Настройте переадресацию: если клиент звонит с карты, он попадает на секретаря.
3.  Секретарь уточняет запрос и только потом соединяет с отделом продаж, используя защищённую внутреннюю связь.

Результат:

• Клиент дозвонился.
  
• Конкурент не получил номер вашего менеджера.
  
• Ваша CRM чиста.