Для какого бизнеса подходит перехват клиентов?
Как начать собирать контакты потенциальных клиентов (лидов)
Напишите нашему менеджеру, на связи каждый день с 9-00 до 18-00
Конкуренты уже наверняка это делают, оставляя вас за бортом бизнеса....Поспешите связаться с нами, чтобы узнать, как перехват клиентов поможет именно вашей компании.
Перехват лидов перестал быть экзотическим инструментом. Сегодня это такой же стандартный канал привлечения, как контекстная реклама или SEO. Но если контекст можно просто «включить и забыть», то перехват требует встройки в бизнес-процессы.
Многие компании покупают доступ к сервису, получают первые контакты и не знают, что с ними делать. Менеджеры звонят «холодно», клиенты не понимают, откуда у вас номер, бюджет уходит впустую.
Почему так происходит?
Потому что перехват – это не закупка трафика. Это изменение логики работы отдела продаж. Ваши менеджеры привыкли обрабатывать «горячие» заявки с сайта. А здесь клиент вас не ждал.
В этой статье – пошаговая инструкция, как превратить перехват лидов из «тестового инструмента» в работающий конвейер.
Важно: вся информация основана на практическом опыте специалистов MIRDATA. Мы не теоретики – мы ежедневно передаём клиентам тысячи перехваченных контактов и видим, какие схемы работают, а какие – нет.
Многие компании покупают доступ к сервису, получают первые контакты и не знают, что с ними делать. Менеджеры звонят «холодно», клиенты не понимают, откуда у вас номер, бюджет уходит впустую.
Почему так происходит?
Потому что перехват – это не закупка трафика. Это изменение логики работы отдела продаж. Ваши менеджеры привыкли обрабатывать «горячие» заявки с сайта. А здесь клиент вас не ждал.
В этой статье – пошаговая инструкция, как превратить перехват лидов из «тестового инструмента» в работающий конвейер.
Важно: вся информация основана на практическом опыте специалистов MIRDATA. Мы не теоретики – мы ежедневно передаём клиентам тысячи перехваченных контактов и видим, какие схемы работают, а какие – нет.
Шаг 1. Кого мы хотим найти и где?
Любая система начинается с ответа на два вопроса.
1. Портрет клиента
Представьте, кто ваш идеальный клиент. Максимально конкретно.
Это директор компании, которая покупает ваши услуги оптом? Или обычный человек, который прямо сейчас ищет конкретный товар и сравнивает цены?
Чем точнее портрет, тем выше конверсия обзвона. Если вы продаёте элитные кухни, а получаете номера тех, кто искал «кухню дёшево», – проблема не в сервисе, а в настройках.
2. Источники: где искать?
У вас есть два принципиальных пути:
Ваш сайт. Посетители, которые уже пришли к вам, но не оставили заявку. Это «тёплые» контакты. Их можно догонять с помощью AI-сервисов, которые угадывают, кто зашел на страницу.
Сайты и номера конкурентов. Самый эффективный источник. Вы указываете, чьих клиентов хотите забирать, и сервисы перехвата начинают «ловить»:
Вывод: для быстрого результата нужен второй путь. Своих посетителей вы ещё успеете догнать, а вот звонящий конкуренту – клиент, который готов купить прямо сейчас.
1. Портрет клиента
Представьте, кто ваш идеальный клиент. Максимально конкретно.
Это директор компании, которая покупает ваши услуги оптом? Или обычный человек, который прямо сейчас ищет конкретный товар и сравнивает цены?
Чем точнее портрет, тем выше конверсия обзвона. Если вы продаёте элитные кухни, а получаете номера тех, кто искал «кухню дёшево», – проблема не в сервисе, а в настройках.
2. Источники: где искать?
У вас есть два принципиальных пути:
Ваш сайт. Посетители, которые уже пришли к вам, но не оставили заявку. Это «тёплые» контакты. Их можно догонять с помощью AI-сервисов, которые угадывают, кто зашел на страницу.
Сайты и номера конкурентов. Самый эффективный источник. Вы указываете, чьих клиентов хотите забирать, и сервисы перехвата начинают «ловить»:
- посетителей сайтов конкурентов;
- тех, кто оставил заявку на сайте конкурента;
- тех, кто позвонил по номеру конкурента.
Вывод: для быстрого результата нужен второй путь. Своих посетителей вы ещё успеете догнать, а вот звонящий конкуренту – клиент, который готов купить прямо сейчас.
Шаг 2. Как мы будем собирать контакты?
Вы выбрали источник. Теперь нужен инструмент.
1. Инструменты сбора
Здесь важно разделить «бесплатные поделки» и профессиональные решения.
1. Инструменты сбора
Здесь важно разделить «бесплатные поделки» и профессиональные решения.
| Тип инструмента | Примеры | Суть | Результат |
| Бесплатные / условно-бесплатные сервисы | Различные парсеры, расширения для браузера | Собирают то, что «плохо лежит» | Быстро ломаются, дают мусор, требуют ручной работы |
| Профессиональные AI-сервисы | MIRDATA, Big Data, DNP | Умные программы, которые угадывают контакты посетителей и перехватывают звонки через операторов | Стабильный поток целевых номеров по фиксированной цене |
2. Интеграция с CRM
Это обязательное условие. Если контакты падают в Excel или приходят на почту – система не работает.
Что нужно сделать:
Результат: менеджер открывает CRM и видит задачу: «Позвонить клиенту, который 5 минут назад звонил конкуренту N».
Это обязательное условие. Если контакты падают в Excel или приходят на почту – система не работает.
Что нужно сделать:
- Настроить автоматическую выгрузку контактов в вашу CRM (Битрикс24, AmoCRM и любые другие).
- Настроить привязку к источнику: вы должны видеть, что это «перехват», а не заявка с сайта.
- Настроить распределение: кому из менеджеров упадёт этот контакт.
Результат: менеджер открывает CRM и видит задачу: «Позвонить клиенту, который 5 минут назад звонил конкуренту N».
Шаг 3. Как распределить заявки?
Просто слить контакты в общую трубу – ошибка. Перехваченные лиды требуют другого подхода, чем входящие заявки.
Варианты распределения:
1. По очереди. Равномерная нагрузка на всех менеджеров. Подходит, если у вас большая команда и все работают с одинаковым качеством.
2. Самому опытному. Перехваченный лид – сложный. Клиент не ждал вашего звонка. Нужно уметь «открыть» разговор. Иногда лучше направить все такие контакты одному-двум лучшим менеджерам, а когда они «набьют руку» – масштабировать.
3. По географии/продукту. Если у вас несколько направлений, важно не отправить клиенту, искавшему «кредит», предложение по ипотеке.Совет: настройте в CRM отдельную воронку для перехваченных лидов. Так вы увидите реальную конверсию именно этого канала и не будете смешивать её с контекстом или SEO.
Варианты распределения:
1. По очереди. Равномерная нагрузка на всех менеджеров. Подходит, если у вас большая команда и все работают с одинаковым качеством.
2. Самому опытному. Перехваченный лид – сложный. Клиент не ждал вашего звонка. Нужно уметь «открыть» разговор. Иногда лучше направить все такие контакты одному-двум лучшим менеджерам, а когда они «набьют руку» – масштабировать.
3. По географии/продукту. Если у вас несколько направлений, важно не отправить клиенту, искавшему «кредит», предложение по ипотеке.Совет: настройте в CRM отдельную воронку для перехваченных лидов. Так вы увидите реальную конверсию именно этого канала и не будете смешивать её с контекстом или SEO.
Шаг 4. Что говорить клиентам?
Это самый важный этап. И самый провальный у 80% компаний.
Главная проблема: менеджеры звонят и говорят: «Здравствуйте, меня зовут Иван, компания "Рога и копыта"…».
Клиент: «Откуда у вас мой номер? Я вам не оставлял!». Кладёт трубку.
Правильная логика разговора строится иначе.
1. Скорость реакции – критична
Главное – успеть связаться с клиентом почти сразу, пока он не остыл. Идеально – за несколько минут.
Если вы звоните через 5 минут после того, как клиент поговорил с конкурентом, он ещё «в рынке». Если через 3 часа – он мог уже купить или передумать.
2.Скрипт: как начать разговор
Не врать, но и не пугать.
Правильная схема:
1. Нейтральное приветствие. Без «вам звонит компания Х».
2. Привязка к действию. Не к источнику номера, а к проблеме клиента.
3. Предложение помощи.
Пример для ниши «банкротство»:
– Александр? Добрый день. Я по поводу вашего обращения по банкротству. Скажите, вы уже нашли решение по своим долгам или ещё рассматриваете варианты?
Клиент действительно обращался – к конкуренту. Но вы не говорите «вы звонили Иванову и Петрову». Вы говорите «по поводу вашего обращения» – это правда, но не вызывает отторжения.
3. Что делать, если клиент спрашивает «откуда номер»?
Не уходите в глухую оборону. Используйте заготовку:
– Вы недавно оставляли заявку на сайте/звонили по вопросу [тема]. Наши партнёрские системы зафиксировали обращение, и я получил задачу уточнить, актуален ли для вас этот вопрос сейчас.
Это честно, легально и не звучит как «слежка».
Главная проблема: менеджеры звонят и говорят: «Здравствуйте, меня зовут Иван, компания "Рога и копыта"…».
Клиент: «Откуда у вас мой номер? Я вам не оставлял!». Кладёт трубку.
Правильная логика разговора строится иначе.
1. Скорость реакции – критична
Главное – успеть связаться с клиентом почти сразу, пока он не остыл. Идеально – за несколько минут.
Если вы звоните через 5 минут после того, как клиент поговорил с конкурентом, он ещё «в рынке». Если через 3 часа – он мог уже купить или передумать.
2.Скрипт: как начать разговор
Не врать, но и не пугать.
Правильная схема:
1. Нейтральное приветствие. Без «вам звонит компания Х».
2. Привязка к действию. Не к источнику номера, а к проблеме клиента.
3. Предложение помощи.
Пример для ниши «банкротство»:
– Александр? Добрый день. Я по поводу вашего обращения по банкротству. Скажите, вы уже нашли решение по своим долгам или ещё рассматриваете варианты?
Клиент действительно обращался – к конкуренту. Но вы не говорите «вы звонили Иванову и Петрову». Вы говорите «по поводу вашего обращения» – это правда, но не вызывает отторжения.
3. Что делать, если клиент спрашивает «откуда номер»?
Не уходите в глухую оборону. Используйте заготовку:
– Вы недавно оставляли заявку на сайте/звонили по вопросу [тема]. Наши партнёрские системы зафиксировали обращение, и я получил задачу уточнить, актуален ли для вас этот вопрос сейчас.
Это честно, легально и не звучит как «слежка».
Шаг 5. Пробуем и смотрим, что работает
Перехват лидов – это канал, который требует постоянной оптимизации. Вы не можете настроить его один раз и забыть.
1.Тест на малом бюджете
Не закупайте 1000 контактов в первый же день.
Схема теста:
1. Определите бюджет на тест.
2. Выберите 1-2 конкурентов, чьих клиентов вы хотите забирать.
3. Получите первые 50–100 контактов.
4. Отработайте их по новым скриптам.
5. Сделайте анализ.
2. Аналитика: что считать?
Запретите себе считать только «количество заявок».
Ключевые метрики для перехвата:
1. Стоимость одного контакта. В MIRDATA это фиксированные 70 рублей. В других системах может быть иначе.
2. % дозвона. Если дозвон ниже 30% – проблема либо в базе, либо во времени обзвона.
3. % переведенных в сделку. Сравните с вашим средним чеком.
4. Окупаемость (ROMI). Главный вопрос: сколько денег вы заработали с одного перехваченного контакта?
Важно: не сравнивайте перехват напрямую с контекстом. У них разная природа. Контекст – это «холодный» трафик. Перехват – это «тёплый» трафик, который уже выбрал конкурента. Конверсия здесь всегда выше, если правильно обработать.
1.Тест на малом бюджете
Не закупайте 1000 контактов в первый же день.
Схема теста:
1. Определите бюджет на тест.
2. Выберите 1-2 конкурентов, чьих клиентов вы хотите забирать.
3. Получите первые 50–100 контактов.
4. Отработайте их по новым скриптам.
5. Сделайте анализ.
2. Аналитика: что считать?
Запретите себе считать только «количество заявок».
Ключевые метрики для перехвата:
1. Стоимость одного контакта. В MIRDATA это фиксированные 70 рублей. В других системах может быть иначе.
2. % дозвона. Если дозвон ниже 30% – проблема либо в базе, либо во времени обзвона.
3. % переведенных в сделку. Сравните с вашим средним чеком.
4. Окупаемость (ROMI). Главный вопрос: сколько денег вы заработали с одного перехваченного контакта?
Важно: не сравнивайте перехват напрямую с контекстом. У них разная природа. Контекст – это «холодный» трафик. Перехват – это «тёплый» трафик, который уже выбрал конкурента. Конверсия здесь всегда выше, если правильно обработать.
Вопрос для принятия решения
Мы описали 5 шагов. Теперь ключевой момент.
На что вы готовы потратить деньги для первого теста?
Позиция MIRDATA здесь честная:
Бесплатные инструменты не работают для серьёзного бизнеса. Они могут дать 5-10 контактов в неделю, но не решают задачу «загрузить отдел продаж».
Если ваша цель – протестировать гипотезу, закладывайте бюджет на профессиональный сервис. И тестируйте качество обработки, а не качество базы. База у нас есть всегда.
На что вы готовы потратить деньги для первого теста?
- На простые бесплатные сервисы, которые не имеют доступа к операторским данным и часто дают «мусор»?
- Или на профессиональные AI-программы (MIRDATA, DNP, Big Data), которые легально перехватывают звонки конкурентов и дают предсказуемый поток целевых контактов по фиксированной цене?
Позиция MIRDATA здесь честная:
Бесплатные инструменты не работают для серьёзного бизнеса. Они могут дать 5-10 контактов в неделю, но не решают задачу «загрузить отдел продаж».
Если ваша цель – протестировать гипотезу, закладывайте бюджет на профессиональный сервис. И тестируйте качество обработки, а не качество базы. База у нас есть всегда.
Заключение
Внедрение перехвата лидов – это перестройка процесса.
Правильная схема выглядит так:
1. Вы понимаете, кто ваш клиент и у кого из конкурентов он сейчас.
2. Вы подключаете технологию, которая перехватывает его контакт в момент звонка или посещёния.
3. Контакт автоматически падает в CRM к лучшему менеджеру.
4. Менеджер звонит через 2 минуты и говорит не «откуда номер», а «вы обращались, я по вашему вопросу».
5. Вы анализируете метрики и масштабируете успех.
MIRDATA закрывает этапы 2 и 3. Мы даём вам поток целевых контактов по фиксированной цене 70 рублей, интегрируемся с любой CRM и работаем только с одним клиентом из ниши, чтобы ваши наработки не ушли к конкурентам.
Остальное – за вами. И мы знаем, что у вас получится!
Правильная схема выглядит так:
1. Вы понимаете, кто ваш клиент и у кого из конкурентов он сейчас.
2. Вы подключаете технологию, которая перехватывает его контакт в момент звонка или посещёния.
3. Контакт автоматически падает в CRM к лучшему менеджеру.
4. Менеджер звонит через 2 минуты и говорит не «откуда номер», а «вы обращались, я по вашему вопросу».
5. Вы анализируете метрики и масштабируете успех.
MIRDATA закрывает этапы 2 и 3. Мы даём вам поток целевых контактов по фиксированной цене 70 рублей, интегрируемся с любой CRM и работаем только с одним клиентом из ниши, чтобы ваши наработки не ушли к конкурентам.
Остальное – за вами. И мы знаем, что у вас получится!
Отправляя контактную форму вы соглашаетесь на обработку персональных данных и принимаете
условия политики конфиденциальности
условия политики конфиденциальности
₽
20 000
Скидка на первое подключение от
После обсуждения ваших потребностей и анализа вашего присутствия в интернете мы предложим персональный вариант стратегии для дальнейшего сотрудничества.
Начните получать заявки в ваш бизнес уже сегодня!
Примеры перехвата клиентов
- 1000 определений
- 343 подтвержденных прозвоненных лидов
- 1412 руб. стоимость подтвержденного лида на печать этикеток
- 58 договоров в 1-й месяц обработки
- 8 380 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 333 подтвержденных прозвоненных лидов
- 652 руб. стоимость подтвержденного лида на печать этикеток
- 46 договоров в 1-й месяц обработки
- 7 980 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 120 подтвержденных прозвоненных лидов
- 583 руб. стоимость подтвержденного лида на строительство дома в этом году
- 5 договоров в 1-й месяц обработки
- 14 000 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 190 подтвержденных прозвоненных лидов
- 368 руб. стоимость подтвержденного лида на продажу дизель генераторов от 100 КВт
- 7 договоров в 1-й месяц обработки
- 10 000 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 156 подтвержденных прозвоненных лидов
- 448 руб. стоимость подтвержденного лида на банкротство физических лиц
- 11 договоров в 1-й месяц обработки
- 6 360 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 69 подтвержденных прозвоненных лидов
- 1014 руб. стоимость подтвержденного лида на ремонт (без частичного ремонта/переделок)
- 9 договоров в 1-й месяц обработки
- 7 770 руб. стоимость оплаченного договора
- 1041 определений
- 86 подтвержденных прозвоненных лидов
- 812 руб. стоимость подтвержденного лида на периоды обучения (от 1 дня до 2-х недель)
- 14 договоров в 1-й месяц обработки
- 5 000 руб. стоимость оплаченного договора
- 1716 определений
- 201 подтвержденных прозвоненных лидов
- 597 руб. стоимость подтвержденного лида на покупку сенсорного оборудования
- 19 договоров в 1-й месяц обработки
- 6 315 руб. стоимость оплаченного договора
- 4006 определений
- 350 подтвержденных прозвоненных лидов
- 801 руб. стоимость подтвержденного лида на на замер и расчет стоимости окон
- 86 договоров в 1-й месяц обработки
- 3 259 руб. стоимость оплаченного договора
Больше кейсов и полезной информации в нашем блоге
Собрали самую полезную информацию по привлечению клиентов в ваш бизнес используя современные технологии BigData. А также примеры работы и только конкретные цифры из различных сфер.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Во сколько обойдется запуск этого инструмента?
Когда будет первый результат?
Вы работаете с малым бизнесом?
Будет ли отдача от сервиса перехвата клиентов?