Клиент – компания по установке натяжных потолков. Компания работала в условиях высокой конкуренции в своем городе и сталкивалась с проблемой нестабильного и дорогого потока заявок. Основные каналы приносили лиды по цене от 500 до 1500 рублей, но значительная часть обращений была нецелевой (любопытство, неактуальные контакты, микро-объекты). Клиенту требовался предсказуемый и рентабельный канал привлечения именно «горячих» клиентов, уже готовых к установке.

Что мы сделали

Вместо работы с «холодным» трафиком мы настроили технологию перехвата контактов и внедрили систему фильтрации, сфокусированную на качестве каждого лида.

Технология перехвата входящих звонков конкурентов. Мы внесли в систему номера телефонов 15 ключевых компаний-конкурентов в регионе клиента. Наша система ежедневно получала и расшифровывала данные о номерах, звонивших этим конкурентам, и передавала их в работу.

Внедрение интеллектуальной фильтрации через колл-центр. Это ключевое звено. Наши операторы обзванивали все перехваченные контакты по специальному скрипту, согласованному с клиентом. Цель – не просто передать номер, а провести первичную квалификацию:

• Подтвердить факт обращения человека за потолками.
• Выяснить тип объекта (квартира, дом, офис, коммерция).
• Уточнить площадь и примерные сроки.
• Отсеять случайные звонки, запросы на другие услуги или нерелевантные объекты (например, гараж на 5 м²).

Оптимизация источников. На основе еженедельной аналитики по конверсии каждого конкурента-источника мы динамически корректировали список: усиливали работу с номерами, которые давали больше всего целевых клиентов, и отключали малорезультативные.

Чёткая передача «теплых» лидов. В отдел продаж клиента передавались только контакты, прошедшие фильтрацию: с подтверждённой потребностью, площадью и готовностью к диалогу с менеджером-замерщиком.

Результаты

Благодаря точечному перехвату трафика и двухуровневой системе отсева, мы достигли прозрачных и финансово выгодных для клиента показателей:
Фиксированная цена контакта. Каждый целевой контакт, включая работу колл-центра по фильтрации, обходился клиенту в 1 412 рублей. 

Высокое качество лидов. Более 10% передаваемых контактов были квалифицированы как клиенты с конкретным проектом и потребностью в установке потолков. Это позволило замерщикам клиента тратить время только на работу с «горячими» заявками.

Предсказуемый поток заявок. Клиент получил стабильный ежедневный поток целевых обращений, объём которого можно было масштабировать, просто добавляя или убирая номера конкурентов в системе.

Канал перехвата телефонных контактов через MIRDATA доказал свою эффективность для локального бизнеса услуг с высокой конкуренцией. Он позволяет не участвовать в дорогой аукционной борьбе за клики, а напрямую выходить на готовых к заказу клиентов конкурентов, обеспечивая максимальную рентабельность маркетингового бюджета.