Клиент – федеральная типография, специализирующаяся на печати самоклеящихся этикеток. Компания работала на высококонкурентном рынке и нуждалась в стабильном потоке качественных заявок от целевых клиентов: производств, дистрибьюторов, сетевых ритейлеров по всей России.

Первоначально клиент сотрудничал с одним из наших конкурентов (DNP), где средний показатель конверсии в заявку составлял 12%. Такой результат не позволял масштабировать продажи и обеспечивать полную загрузку производственных мощностей. Клиент поставил задачу: существенно повысить эффективность лидогенерации и получить предсказуемый, управляемый поток заявок.

Что мы сделали:
Вместо шаблонного подхода мы провели глубокую аналитику и внедрили системную работу, сфокусированную на качестве каждого контакта.

Комплексный аудит и стратегия. Первым делом мы проанализировали текущие источники трафика, изучили конкурентное поле и выявили «узкие места» в старой воронке привлечения.

Внедрение интеллектуальной фильтрации. Одним из ключевых действий стало создание и постоянное ведение «Чёрного списка» контактов. Это позволило мгновенно отсеивать нецелевые обращения (запросы на дизайн, микротиражи, обращения частных лиц), которые прежде тратили время операторов и засоряли воронку.

Оптимизация работы колл-центра. Мы реорганизовали скрипты разговоров и поставили четкую задачу операторам: не просто собрать номер, а провести первичную квалификацию. Нам было важно выяснить реальную потребность, бюджет и сроки проекта, чтобы передавать в отдел продаж клиента только «тёплые», готовые к диалогу лиды.

Системная еженедельная аналитика. Мы не ограничились стартовыми изменениями. Каждую неделю проводится детальный разбор эффективности всех источников трафика, включая анализ страниц-конкурентов. Это позволяет оперативно перераспределять бюджет на самые результативные каналы и отключать неперспективные.

Результаты:
Благодаря системному подходу и постоянному контролю, мы достигли значимых и, что важно, стабильных результатов:

Рост конверсии. Уже в первый месяц работы конверсия увеличилась с 12% до 16%. Со второго месяца мы вышли на плато в 20% и удерживаем этот показатель уже более полугода.

Стабильная и предсказуемая цена лида. Несмотря на рост конверсии и качества заявок, стоимость целевого лида была зафиксирована на уровне 600 рублей. Это обеспечило клиенту финансовую предсказуемость и высокую рентабельность инвестиций в маркетинг.

Качественная нагрузка на отдел продаж. Менеджеры клиента перестали тратить время на «отсев». Они получали готовые к работе контакты отраслевых специалистов, что напрямую повысило их личную эффективность и конверсию в сделку.