Для какого бизнеса подходит перехват клиентов?
Как настроить отдел продаж под перехваченные лиды: скрипты, скорость, метрики
Напишите нашему менеджеру, на связи каждый день с 9-00 до 18-00
Конкуренты уже наверняка это делают, оставляя вас за бортом бизнеса....Поспешите связаться с нами, чтобы узнать, как перехват клиентов поможет именно вашей компании.
Почему перехваченные лиды не работают при старом подходе
Большинство отделов продаж настроены на холодные обзвоны: сначала найти контакт, потом долго уговаривать. Перехваченные лиды – горячие. Клиент уже оставил заявку, ждёт звонка и готов обсуждать условия. Если ваш менеджер использует агрессивный скрипт «продать любой ценой» или перезванивает через час, лид уйдёт к более быстрому конкуренту.
Важнейшие метрики в перехвате – время первого ответа (через сколько менеджер позвонил) и количество повторных звонков, если клиент не взял трубку.
Важнейшие метрики в перехвате – время первого ответа (через сколько менеджер позвонил) и количество повторных звонков, если клиент не взял трубку.
Скорость звонка: почему минута решает всё
Исследования показывают: если позвонить клиенту в первые 30 секунд после заявки, конверсия достигает 40%. Через 1 минуту падает до 25%, через 5 минут – до 10%, через час – 2–3%. Клиент за это время успевает получить несколько звонков от конкурентов и выбрать лучший. Или просто передумать.
Для перехваченных лидов нужно правило: менеджер звонит немедленно, не дожидаясь накопления заявок. Если он занят – звонок переадресуется следующему. Если не отвечают после 2 попыток в течение 10 минут – лид возвращается в сервис и вы за него не платите.
Для перехваченных лидов нужно правило: менеджер звонит немедленно, не дожидаясь накопления заявок. Если он занят – звонок переадресуется следующему. Если не отвечают после 2 попыток в течение 10 минут – лид возвращается в сервис и вы за него не платите.
Скрипт разговора с перехваченным лидом
Классический скрипт холодного звонка не подходит. В нём есть блок «представление и выявление потребностей». Клиент из перехвата уже прошёл этот этап, когда оставлял заявку. Ему нужно подтверждение, что вы тот, кто нужен, и быстрое предложение.
Эффективный скрипт выглядит так:
«Здравствуйте, Иван! Это Анна из компании [Название]. Вы оставляли заявку на [услугу] через [площадку]. Я звоню, чтобы уточнить детали и сделать вам предложение. У вас есть минута?»
Далее – не продавать, а согласовывать: «Что именно вам нужно? Когда удобно приехать/приступить? Какой бюджет?».
После ответов – подтверждение: «Отлично, я понял. Давайте договоримся: я пришлю вам расчёт в течение часа. Устроит?».
Никакого давления, только помощь.
Эффективный скрипт выглядит так:
«Здравствуйте, Иван! Это Анна из компании [Название]. Вы оставляли заявку на [услугу] через [площадку]. Я звоню, чтобы уточнить детали и сделать вам предложение. У вас есть минута?»
Далее – не продавать, а согласовывать: «Что именно вам нужно? Когда удобно приехать/приступить? Какой бюджет?».
После ответов – подтверждение: «Отлично, я понял. Давайте договоримся: я пришлю вам расчёт в течение часа. Устроит?».
Никакого давления, только помощь.
Какие метрики отслеживать
Для перехваченных лидов стандартные KPI не работают. Забудьте о количестве обзвонов в день. Главное – конверсия заявки в звонок: сколько переданных лидов реально дозвонились. Если менее 80% – проблема в скорости или времени звонка.
Вторая метрика – конверсия звонка в отправку коммерческого предложения. Для горячих лидов она должна быть 60–70%. Если ниже, значит, скрипт не убеждает.
Третья – конверсия КП в оплату. У разных ниш своя, но если она ниже 15%, проблема не в перехвате, а в цене или качестве услуги.
Вторая метрика – конверсия звонка в отправку коммерческого предложения. Для горячих лидов она должна быть 60–70%. Если ниже, значит, скрипт не убеждает.
Третья – конверсия КП в оплату. У разных ниш своя, но если она ниже 15%, проблема не в перехвате, а в цене или качестве услуги.
Отправляя контактную форму вы соглашаетесь на обработку персональных данных и принимаете
условия политики конфиденциальности
условия политики конфиденциальности
₽
20 000
Скидка на первое подключение от
После обсуждения ваших потребностей и анализа вашего присутствия в интернете мы предложим персональный вариант стратегии для дальнейшего сотрудничества.
Начните получать заявки в ваш бизнес уже сегодня!
Примеры перехвата клиентов
- 1000 определений
- 343 подтвержденных прозвоненных лидов
- 1412 руб. стоимость подтвержденного лида на печать этикеток
- 58 договоров в 1-й месяц обработки
- 8 380 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 333 подтвержденных прозвоненных лидов
- 652 руб. стоимость подтвержденного лида на печать этикеток
- 46 договоров в 1-й месяц обработки
- 7 980 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 120 подтвержденных прозвоненных лидов
- 583 руб. стоимость подтвержденного лида на строительство дома в этом году
- 5 договоров в 1-й месяц обработки
- 14 000 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 190 подтвержденных прозвоненных лидов
- 368 руб. стоимость подтвержденного лида на продажу дизель генераторов от 100 КВт
- 7 договоров в 1-й месяц обработки
- 10 000 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 156 подтвержденных прозвоненных лидов
- 448 руб. стоимость подтвержденного лида на банкротство физических лиц
- 11 договоров в 1-й месяц обработки
- 6 360 руб. стоимость оплаченного договора
- 1000 определений
- 69 подтвержденных прозвоненных лидов
- 1014 руб. стоимость подтвержденного лида на ремонт (без частичного ремонта/переделок)
- 9 договоров в 1-й месяц обработки
- 7 770 руб. стоимость оплаченного договора
- 1041 определений
- 86 подтвержденных прозвоненных лидов
- 812 руб. стоимость подтвержденного лида на периоды обучения (от 1 дня до 2-х недель)
- 14 договоров в 1-й месяц обработки
- 5 000 руб. стоимость оплаченного договора
- 1716 определений
- 201 подтвержденных прозвоненных лидов
- 597 руб. стоимость подтвержденного лида на покупку сенсорного оборудования
- 19 договоров в 1-й месяц обработки
- 6 315 руб. стоимость оплаченного договора
- 4006 определений
- 350 подтвержденных прозвоненных лидов
- 801 руб. стоимость подтвержденного лида на на замер и расчет стоимости окон
- 86 договоров в 1-й месяц обработки
- 3 259 руб. стоимость оплаченного договора
Больше кейсов и полезной информации в нашем блоге
Собрали самую полезную информацию по привлечению клиентов в ваш бизнес используя современные технологии BigData. А также примеры работы и только конкретные цифры из различных сфер.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Во сколько обойдется запуск этого инструмента?
Когда будет первый результат?
Вы работаете с малым бизнесом?
Будет ли отдача от сервиса перехвата клиентов?