Клиент – производитель упаковки из гофрокартона «Рэмос-Альфа», работающий на высококонкурентном рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Компания входит в тройку лидеров региона по производству гофрокартона и выпускает транспортную, потребительскую и нестандартную упаковку с полноцветной флексопечатью. Клиент нуждался в стабильном потоке качественных заявок от целевых заказчиков: производств, дистрибьюторов, сетевых ритейлеров и предприятий пищевой и химической промышленности.

Специфика рынка такова, что заказчики упаковки подходят к выбору поставщика основательно: сравнивают несколько производителей, оценивают цену за тираж, качество печати, сроки изготовления, возможность изготовления нестандартных конструкций и условия доставки. Клиент поставил задачу: обеспечить предсказуемый и управляемый поток заявок, не увеличивая при этом рекламный бюджет.

Что мы сделали

Вместо шаблонного подхода мы провели глубокую аналитику и внедрили системную работу, сфокусированную на качестве каждого контакта.Комплексный аудит и стратегия. Первым делом мы проанализировали конкурентное поле в сегменте гофроупаковки, выделили компании, предлагающие аналогичные решения, и выявили «узкие места» в старой воронке привлечения. Это позволило точно настроить перехват на страницах наиболее релевантных конкурентов.

Внедрение интеллектуальной фильтрации. Одним из ключевых действий стало создание и постоянное ведение «Чёрного списка» контактов. Это позволило мгновенно отсеивать нецелевые обращения (запросы на микротиражи, единичные заказы, обращения частных лиц), которые прежде тратили время операторов и засоряли воронку.

Оптимизация работы колл-центра. Мы реорганизовали скрипты разговоров и поставили чёткую задачу операторам: не просто собрать номер, а провести первичную квалификацию. Нам было важно выяснить реальную потребность, объём тиража, сроки и бюджет проекта, чтобы передавать в отдел продаж клиента только «тёплые», готовые к диалогу лиды.

Системная еженедельная аналитика. Мы не ограничились стартовыми изменениями. Каждую неделю проводится детальный разбор эффективности всех источников трафика, включая анализ страниц конкурентов. Это позволяет оперативно перераспределять фокус на самые результативные каналы и отключать неперспективные.

Результаты

Благодаря системному подходу и постоянному контролю мы достигли значимых и, что важно, стабильных результатов:

Стабильная конверсия в лид. За отчётный период с 22.05 по 13.07 мы перехватили 999 номеров и получили 69 горячих лидов – конверсия из перехвата в лид составила 7 %.

Предсказуемая цена лида. Стоимость одного лида зафиксировалась на уровне 1 304 ₽. Это обеспечило клиенту финансовую предсказуемость и высокую рентабельность инвестиций в маркетинг.

Качественная нагрузка на отдел продаж. Менеджеры клиента перестали тратить время на «отсев». Они получали готовые к работе контакты отраслевых специалистов, что напрямую повысило их личную эффективность и конверсию в сделку.

Прозрачная аналитика по конкурентам. Больше всего горячих лидов пришло от конкурентов «Факел» (21 лид) и «Антэк» (17 лидов). Это даёт клиенту чёткое понимание, на каких игроков рынка стоит делать ставку при дальнейшем масштабировании.

Работайте напрямую с заинтересованными заказчиками и заключайте контракты на поставку упаковки, опережая конкурентов ещё на этапе сбора коммерческих предложений.