Как работает верификация контактов перед передачей клиенту

Главная проблема любых готовых лидов – мусор. Человек может оставить вымышленный номер на сайте, заявка может дублироваться, а боты имитировать активность. При перехвате звонков источников мусора меньше, но они всё равно есть.

Например, человек позвонил конкуренту по ошибке, набрал не тот номер, или звонок был очень коротким – продавец не взял трубку, и клиент больше не заинтересован. Если передавать такие контакты без проверки, вы заплатите за воздух.

Верификация – это процесс проверки номера перед тем, как передать его вам. Система убеждается, что звонок действительно состоялся, номер рабочий, а клиент хотя бы теоретически заинтересован в услуге.

При перехвате звонков конкурентам используется иная логика, чем при проверке заявок с сайтов. Здесь нет форм, которые заполняют боты. Вместо этого применяются специальные методы.

Форматный контроль. Номер должен соответствовать российскому стандарту (10 цифр, определённые коды операторов, без лишних символов). Номера из других стран или явно несуществующие отсеиваются сразу.
Контроль длительности звонка. Если звонок конкурента длился меньше 3–5 секунд, скорее всего, клиент передумал или ошибся номером. Такие контакты не передаются. Передаются только те звонки, которые достигли определённой длительности – значит, была попытка разговора.

Проверка на дубликаты. Один и тот же абонент может звонить конкуренту несколько раз в течение дня. Вам нужен не каждый звонок, а уникальный контакт. Система группирует звонки с одного номера за определённый период и передаёт только один контакт.

Валидация номера через оператора. Номер проверяется на принадлежность к действующему абоненту. Если номер заблокирован, отключён или не обслуживается, он не передаётся.

При сборе заявок с сайтов основная проблема – люди вводят вымышленные данные, боты имитируют активность. При перехвате звонков этих проблем нет. Человек, который звонит, делает это добровольно, со своего телефона. Он не может «оставить вымышленный номер» – он звонит со своего реального.

Поэтому верификация здесь сводится к тому, чтобы отсеять технические артефакты: ошибочные вызовы, очень короткие звонки, дубликаты. Это даёт высокое качество контакта без сложных и дорогих процедур вроде смс-подтверждения или обратного звонка.

Мы подошли к вопросу качества лидов прагматично и прозрачно. Верификация в MIRDATA – это не просто технические фильтры, а полноценная работа с каждым номером, чтобы вы получали только горячих и заинтересованных клиентов. 

Автоматика: только дубликаты

Автоматическая система решает лишь одну задачу – отсеивает дубликаты. Если один и тот же номер звонил конкурентам несколько раз, он попадёт к вам единожды. Всё остальное система не фильтрует: ни короткие звонки, ни сомнительные номера. Почему? Потому что настоящую ценность контакта определяет человек, а не алгоритм.

Ручная верификация колл-центром – ключевой этап

Главный инструмент качества в MIRDATA – это профессиональный колл-центр. Каждый полученный номер прозванивают до трёх раз в день в течение пяти дней. Только после этого принимается решение.

Как это работает:

1. Номер поступает от оператора (например, человек позвонил конкуренту).

2. Оператор колл-центра начинает обзвон: максимум 3 попытки в день.

3. Если в течение 5 дней дозвониться не удалось или человек явно не заинтересован – номер уходит в статус «закрыто и нереализовано».

4. Вам передаются только те контакты, где подтверждён интерес и дозвон состоялся. Это самые горячие и заинтересованные клиенты.

Вы получаете не «сырой» список всех, кто куда-то позвонил, а уже живых, разговорчивых людей, готовых обсуждать ваше предложение.

Еженедельный анализ от персонального менеджера

Раз в неделю ваш персональный менеджер делает детальную аналитику:

• Сколько звонков и лидов пришло от каждого конкурента.
  

• Какая конверсия в лид по каждому источнику.
  

На основании этих данных менеджер убирает бесполезные источники (конкуренты, с которых нет нормальных звонков или конверсия нулевая) и оставляет только самые работающие. Это позволяет вам экономить бюджет – вы не платите за мусор и не отвлекаетесь на неэффективные номера.